Под управлением репутацией в интернете или SERM (Search Engine Reputation Management) подразумевают PR-технологии, позволяющие воздействовать на поисковую выдачу контента о компании, бренде, производители, событии или конкретном человеке. Репутационный менеджмент в современное время – это один из необходимых инструментов раскрутки и продвижения компании. Технология формирования деловой репутации в сети возникла в 2007 году в Америке и Европе и уже вскоре была взята на вооружение российскими PR-специалистами.

 Положительной репутации в интернете могут угрожать:
- Негативные отзывы заказчиков
- Обиженные бывшие сотрудники
- Происки конкурентов

 Обращение к профессионалам в области SERM помогут защитить репутацию компании, бренда или конкретного человека и сформировать положительный имидж.

 Для эффективного осуществления SERM требуются SEO-специалисты, программисты, копирайтеры, редакторы, журналисты, дизайнеры. Для формирования положительного имиджа и коррекции негативной информации в интернете используются следующие методы:

- Работа с отзывами на тематических сайтах, блогах, форумах, в соцсетях
- Распространение пресс-релизов и статей
- Создание и продвижение тематических интернет площадок
- Вытеснение негативных отзывов
- Контроль информационного поля

 Перечисленные действия приводят к тому, что поисковые системы выдают на пользовательские запросы те страницы, контент которых выгоден репутации заказчика.
 Специалисты SERM проводят мониторинг состояния репутации заказчика в интернете на момент обращения, выявляют слабые места и перспективы развития, разрабатывают план продвижения компании или бренда.  После этого происходит написание и распространение статей, комментариев, отзывов, пресс-релизов с учётом SEO-оптимизации, что в конечном итоге должно вывести положительный контент о заказчике в ТОП-выдаче.  Через определённое время происходит анализ изменения репутации заказчика в положительную сторону. Эти технологии являются срытыми для пользователей, которые видят лишь конечный результат – информацию по сделанному ими поисковому запросу. Задача профессионалов SERM сделать эту информацию лояльной для заказчика.
Интернет-аудитория растёт с каждым днём. Пользователи часто обращаются к интернету, как к единственному и наиболее достоверному источнику информации. Наличие в сети контента положительного характера вызовет доверие к компании, персоне или какому-либо явлению. Управление репутацией или SERM позволит вывести положительные отзывы компании в верхние строчки поисковой выдачи, а негативные отодвинуть на те страницы, на которые никто не заходит. В результате в сети сформируется положительный образ компании или конкретного человека, что скажется на эффективности работы, вызовет приток новых клиентов и повысит привлекательность бизнеса в глазах инвесторов.